Politique de confidentialité
1. Champ d’application
Welveliq (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles traitées dans le cadre de notre boutique en ligne. La présente politique explique quelles informations peuvent être recueillies, pour quelles finalités elles peuvent être utilisées, comment elles sont protégées et quels droits peuvent être exercés par les personnes concernées.
Elle s’applique aux informations personnelles traitées lors de la consultation de notre boutique en ligne, de la création et du suivi d’une commande, du paiement, de la livraison, des demandes adressées au service client ainsi que des opérations nécessaires à la gestion de la relation avec les utilisateurs.
2. Catégories de données collectées
Selon les circonstances, nous pouvons traiter les informations nécessaires à la gestion d’une commande ou d’une demande, telles que le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations relatives à la commande, les informations de paiement nécessaires à la confirmation de la transaction ainsi que les échanges adressés à notre service client.
Certaines informations techniques peuvent également être enregistrées lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, notamment des données relatives au navigateur, à l’appareil utilisé, à la date et à l’heure de consultation ou aux interactions avec les différentes fonctionnalités disponibles.
Nous cherchons à limiter la collecte aux informations pertinentes pour les finalités indiquées dans la présente politique.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées pour enregistrer et traiter les commandes, confirmer les paiements, organiser la livraison, répondre aux demandes adressées au service client, traiter les retours, les échanges et les remboursements, ainsi que pour assurer le suivi administratif des commandes.
Certaines informations peuvent également être utilisées pour maintenir la sécurité de la boutique en ligne, détecter les activités inhabituelles, résoudre les difficultés techniques et respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis.
Lorsque des communications sont nécessaires concernant une commande ou une demande formulée par l’utilisateur, les coordonnées fournies peuvent être utilisées à cette fin.
4. Gestion des cookies
Notre boutique en ligne peut utiliser des cookies ou des technologies similaires afin de permettre certaines fonctions techniques, de conserver des informations nécessaires à la navigation et de comprendre l’utilisation générale des pages concernées.
Selon leur nature, certains cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement de certaines fonctionnalités, tandis que d’autres peuvent être soumis aux choix de l’utilisateur lorsque la réglementation applicable l’exige.
Les paramètres disponibles permettent, selon le dispositif utilisé, de gérer certains cookies ou de modifier les préférences correspondantes. Le refus de certaines catégories de cookies peut avoir une incidence sur certaines fonctionnalités de la boutique en ligne.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des informations traitées afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation.
Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications, la limitation des droits d’accès aux informations nécessaires aux fonctions concernées ainsi que des procédures destinées à identifier et traiter les incidents de sécurité.
L’accès aux données personnelles est limité aux situations dans lesquelles il est nécessaire pour assurer les finalités prévues par la présente politique ou répondre aux obligations applicables.
6. Partage des données et transferts internationaux
Les données personnelles peuvent être communiquées uniquement lorsqu’une telle communication est nécessaire au traitement d’une commande, à la réalisation d’une opération demandée par l’utilisateur, au respect d’une obligation légale ou à la protection de nos intérêts légitimes.
Lorsque le traitement de certaines données implique un transfert vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, nous prenons en considération les exigences prévues par le RGPD concernant les transferts internationaux de données. Des garanties appropriées peuvent être mises en place lorsque celles-ci sont requises par la réglementation applicable.
Nous ne vendons pas les coordonnées personnelles des utilisateurs.
Les données personnelles ou les photographies fournies par un utilisateur ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans disposer de la base juridique ou du consentement requis selon la situation concernée.
7. Conservation des données et gestion des incidents
Les données personnelles sont conservées pendant une durée correspondant à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies, ou pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales applicables. Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou conservées lorsque leur conservation reste justifiée par une obligation applicable.
En cas d’incident susceptible d’affecter la sécurité des données personnelles, nous procédons à une évaluation de la situation et prenons les mesures appropriées en fonction de la nature et de l’ampleur de l’incident.
Lorsque la réglementation applicable impose une notification à une autorité compétente ou une information des personnes concernées, les démarches correspondantes sont effectuées dans les conditions et délais prévus par la loi.
8. Droits des utilisateurs au titre du RGPD
Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, les personnes concernées peuvent disposer d’un droit d’accès à leurs données personnelles, d’un droit de rectification des informations inexactes, d’un droit à l’effacement dans les situations prévues par la loi et d’un droit à la limitation de certains traitements.
Elles peuvent également, lorsque les conditions sont réunies, s’opposer à certains traitements ou demander la portabilité des données personnelles fournies dans un format permettant leur réutilisation.
Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment pour les traitements futurs concernés. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Toute demande relative à l’exercice de ces droits peut être adressée à notre service aux coordonnées indiquées dans la présente politique. Les demandes sont examinées conformément aux délais prévus par le RGPD et aux règles applicables.
9. Bases juridiques du traitement
Selon la finalité concernée, le traitement des données personnelles peut être fondé sur la nécessité d’exécuter un contrat, de prendre des mesures à la demande de l’utilisateur avant la conclusion d’un contrat, de respecter une obligation légale, de poursuivre un intérêt légitime lorsque celui-ci est applicable ou d’obtenir le consentement de la personne concernée lorsque celui-ci est requis.
La base juridique applicable peut varier selon la nature du traitement et les circonstances dans lesquelles les informations sont recueillies.
Les traitements réalisés pour l’exécution d’une commande peuvent notamment être nécessaires à la gestion du paiement, à la préparation de la commande et à son acheminement. Les traitements soumis au consentement sont effectués selon les modalités applicables à ce consentement.
10. Principes applicables à la collecte et à l’utilisation des informations personnelles
Nous ne considérons pas la collecte de données personnelles comme la finalité principale de notre boutique en ligne. Les informations demandées sont principalement destinées à permettre le fonctionnement des services proposés, notamment la gestion des commandes, des paiements, de la livraison et des demandes adressées au service client.
Nous ne vendons pas les coordonnées des utilisateurs et nous ne destinons pas leurs informations personnelles ou leurs photographies à des usages publicitaires sans le consentement ou la base juridique nécessaire.
Lorsque des cadeaux ou avantages gratuits sont proposés, ils ne sont pas organisés dans le but principal d’obtenir les informations personnelles des utilisateurs. Ils peuvent notamment être associés à l’achat d’un produit ou s’inscrire dans le cadre d’une opération de communication autorisée, selon les modalités applicables.
Les informations publiées dans nos politiques concernant la protection des données et les droits des consommateurs sont destinées à correspondre aux règles applicables en France et au cadre européen pertinent pour les utilisateurs concernés.
Les coordonnées communiquées dans nos politiques sont destinées à rester cohérentes avec les informations de contact présentées dans les autres pages de notre boutique en ligne.
11. Nous contacter
Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer un droit prévu par la réglementation applicable, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 532-5, Ōaza Hirakata, Koshigaya, Saitama 343-0002, Japon
E-mail du service client : web@welveliq.com
Téléphone du service client : +81 70-8264-5173
Horaires du service : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
12. Mise à jour de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente politique lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l’évolution de nos pratiques de traitement des données, des fonctionnalités disponibles sur notre boutique en ligne ou des exigences légales applicables.
La version mise à jour est publiée sur notre boutique en ligne avec sa date de mise à jour lorsqu’une telle indication est nécessaire. Il est recommandé de consulter périodiquement la présente politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.