Mentions légales

1. Informations relatives à la boutique en ligne

Welveliq (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant de consulter les produits proposés, de passer des commandes et d’effectuer leur règlement selon les modalités indiquées lors de l’achat. Les informations relatives aux produits, aux prix, aux conditions de livraison et aux modalités de commande sont présentées de manière à permettre une compréhension adaptée avant la validation de la commande.

Les informations affichées peuvent être actualisées afin de tenir compte de la disponibilité des produits, de l’évolution des services ou des exigences applicables. La validation d’une commande implique la prise en compte des informations présentées au moment de l’achat.

2. Transport et logistique

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement. Les demandes reçues avant 18h00 sont généralement prises en compte le jour même ; celles reçues après cet horaire sont normalement traitées le jour ouvré suivant.

L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de transport indicatif est de 9 à 15 jours ouvrés. Les expéditions peuvent être confiées notamment à DHL, UPS ou FedEx. Certains délais peuvent varier en fonction des opérations logistiques, des conditions météorologiques ou de circonstances indépendantes de notre organisation.

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état apparent du colis. En cas de dommage constaté, des photographies peuvent être prises et transmises à notre service client dans un délai de 48 heures afin de faciliter l’examen de la situation.

3. Taxes et frais

Les prix sont affichés en euros. Les montants présentés lors de la commande tiennent compte des taxes applicables ainsi que, lorsqu’elles sont applicables, des droits et frais liés à la livraison selon les modalités indiquées au moment de l’achat.

Pour la France métropolitaine, les frais de livraison sont de 7,99 € pour toute commande comprise entre 0 € et 185,99 €. À partir de 186 €, aucun frais de livraison n’est facturé.

Aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé lors de la livraison lorsque les taxes et frais applicables ont déjà été intégrés au montant présenté lors de la commande.

4. Droit de retour et service après-vente

Les consommateurs disposent du droit légal de rétractation dans les conditions et délais prévus par la réglementation française applicable. Le délai légal de rétractation est généralement de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables au contrat concerné.

En complément, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 40 jours suivant la réception de la commande. Les demandes peuvent notamment concerner un produit endommagé, présentant un défaut, différent de celui commandé, incomplet, ou présentant une anomalie constatée à la réception.

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, il convient de contacter notre service client en indiquant le numéro de commande et les informations utiles à l’examen de la demande. Lorsque cela est nécessaire, des photographies ou d’autres éléments peuvent être demandés.

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements effectués par Visa, Mastercard ou Discover, le délai d’apparition du remboursement sur le compte peut dépendre de l’établissement bancaire ou de l’intermédiaire de paiement.

5. Paiement et sécurité des données

Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard ou Discover. Les espèces, chèques, virements bancaires et paiements à la livraison ne sont pas proposés.

Les informations nécessaires au traitement d’une commande sont utilisées uniquement dans le cadre des opérations concernées, notamment pour le paiement, la préparation, la livraison, le service après-vente et la gestion des demandes relatives aux commandes.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de limiter les risques liés à l’accès, à la transmission ou au traitement des données personnelles. Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

6. Coordonnées

International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 532-5, Ōaza Hirakata, Koshigaya, Saitama 343-0002, Japon
E-mail du service client : web@welveliq.com
Téléphone du service client : +81 70-8264-5173
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 CET

7. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes mentions légales sont interprétées conformément aux dispositions légales applicables aux consommateurs en France. Les règles impératives de protection des consommateurs demeurent applicables lorsqu’elles sont prévues par la législation concernée.

En cas de difficulté relative à une commande ou à un service, nous invitons le client à contacter préalablement notre service client afin de rechercher une solution adaptée à la situation.

À défaut de résolution amiable, tout litige est soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de compétence prévues par la législation applicable, sans préjudice des droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions impératives en vigueur.