1. Moyens de paiement acceptés
Welveliq (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€). Les moyens de paiement disponibles comprennent les cartes Visa, Mastercard et Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés. Le paiement doit être effectué selon les moyens de paiement affichés lors de la validation de la commande.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, vous pouvez vérifier les informations relatives à la commande, notamment les articles, les quantités, le montant total et les frais applicables avant de procéder au paiement.
Lors de l’étape de paiement, les informations nécessaires à la transaction sont saisies dans l’espace prévu à cet effet. Une fois le paiement autorisé, la commande peut être prise en compte pour traitement. Une confirmation peut être transmise aux coordonnées communiquées lors de la commande.
En cas de paiement non autorisé ou interrompu, la commande peut rester en attente jusqu’à la confirmation effective du paiement.
3. Sécurité des paiements et protection des données
Les communications relatives aux transactions utilisent le protocole de chiffrement TLS afin de protéger les informations échangées lors du processus de paiement.
Le traitement des paiements est réalisé au moyen d’une infrastructure de paiement répondant aux exigences applicables en matière de sécurité des données de carte, notamment au standard PCI-DSS. Les données complètes des cartes bancaires ne sont pas conservées par nous.
Les informations personnelles traitées dans le cadre d’une commande sont gérées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.
4. Prix et fiscalité
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€). Le montant applicable à la commande est présenté avant la validation du paiement.
Lorsque la TVA et les droits applicables sont compris dans le montant affiché conformément aux modalités de livraison prévues, aucun paiement supplémentaire correspondant à ces éléments n’est normalement demandé lors de la réception de la commande.
Les frais de livraison éventuels sont présentés avec le montant de la commande avant la confirmation du paiement. Pour une commande comprise entre 0 € et 185,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €. À partir de 186 €, les frais de livraison sont de 0 € pour les livraisons en France métropolitaine.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée ou lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’annulation d’une commande, la procédure de remboursement est engagée conformément aux modalités applicables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, notamment la carte Visa, Mastercard ou Discover concernée. Le délai d’apparition du montant sur le compte peut varier selon la banque émettrice ou l’établissement chargé du traitement du paiement.
En cas de délai inhabituel, vous pouvez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations de référence de la transaction afin de faciliter la vérification du remboursement.
6. Difficultés liées au paiement
Une transaction peut ne pas aboutir pour différentes raisons, notamment une autorisation bancaire refusée, des informations de paiement incorrectes, une interruption du processus de paiement ou un problème temporaire lié au traitement de la transaction.
Si le paiement ne peut pas être finalisé après vérification des informations saisies, nous vous invitons à contacter notre service client. Les informations disponibles concernant la commande et le paiement pourront alors être examinées afin d’identifier la situation rencontrée.
Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de ne pas communiquer par e-mail ou par téléphone le numéro complet d’une carte bancaire, son code de sécurité ou tout autre code confidentiel.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 532-5, Ōaza Hirakata, Koshigaya, Saitama 343-0002, Japon
E-mail du service client : web@welveliq.com
Téléphone du service client : +81 70-8264-5173
Horaires du service : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).