1. Conditions d’annulation d’une commande
Welveliq (ci-après « nous ») accepte les demandes d’annulation selon l’état d’avancement de la commande. Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la passation de la commande.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de la commande puis nous contacter afin d’examiner une demande de retour et de remboursement conformément aux modalités prévues dans notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à web@welveliq.com ou par téléphone au +81 70-8264-5173.
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que les informations nécessaires au traitement de la demande.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois l’examen effectué, le résultat de la demande ainsi que les modalités applicables au remboursement sont communiqués aux coordonnées fournies.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
À titre indicatif, le remboursement peut apparaître sur le compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai correspond notamment au traitement effectué par l’établissement bancaire ou l’organisme chargé du paiement et peut varier selon leurs procédures.
Le délai de traitement de la demande par nos services et le délai d’inscription du montant sur le compte bancaire sont distincts. Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement constaté, vous pouvez nous contacter afin que son statut puisse être vérifié.
Pour obtenir davantage d’informations concernant les modalités générales de remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Traitement des demandes et responsabilités
Chaque demande d’annulation est examinée en fonction de l’état réel de la commande au moment où nous la recevons.
Lorsque la commande peut encore être annulée, nous prenons en compte les informations communiquées afin de faciliter son traitement et d’éviter, lorsque cela est possible, une expédition qui ne serait plus souhaitée.
Si une demande ne peut plus être traitée comme une annulation en raison de l’avancement de la commande, nous indiquons les possibilités qui peuvent rester disponibles, notamment la procédure de retour lorsqu’elle est applicable.
En cas d’erreur dans le traitement d’une demande ou de difficulté liée au statut de la commande, nous examinons les informations disponibles afin de déterminer les mesures appropriées.
Les droits prévus par les dispositions impératives applicables aux consommateurs restent pris en compte dans le traitement des demandes d’annulation, de retour et de remboursement.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
L’exercice de ce droit est distinct d’une demande d’annulation effectuée avant l’expédition de la commande. Lorsqu’une commande a déjà été reçue et que le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, la demande est traitée selon les modalités prévues par les règles applicables et notre politique de retour, d’échange et de remboursement.
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 532-5, Ōaza Hirakata, Koshigaya, Saitama 343-0002, Japon
E-mail du service client : web@welveliq.com
Téléphone du service client : +81 70-8264-5173
Horaires du service : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).