1. Conditions de retour et d’échange
Welveliq (ci-après « nous ») accorde une attention particulière aux demandes de retour et d’échange concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des dispositions et exceptions prévues par la législation applicable.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les 40 jours suivant la réception de la commande. Une demande peut notamment être liée à une marchandise reçue endommagée, un article présentant un défaut, une différence entre le produit reçu et la commande, un article incomplet, une erreur dans l’article reçu, un problème constaté lors de la réception ou toute autre situation nécessitant un examen. Ces motifs sont donnés à titre indicatif et ne limitent pas les droits dont le consommateur peut disposer en vertu des règles applicables.
Une demande de retour ou d’échange peut également être formulée sans avoir à fournir de motif, conformément aux modalités applicables. Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions légales particulières prévoient des modalités différentes, celles-ci s’appliquent.
2. Procédure de retour et d’échange
Pour commencer une demande de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter par e-mail à web@welveliq.com ou par téléphone au +81 70-8264-5173. Afin de faciliter l’examen de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou une vidéo permettant de constater la situation concernée.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après examen, les informations relatives à la suite donnée à la demande sont communiquées par les coordonnées fournies lors de la prise de contact. Lorsque le retour est accepté, l’adresse de retour correspondante est communiquée afin que le produit puisse être expédié selon les instructions transmises.
Le produit doit ensuite être envoyé à l’adresse de retour indiquée par nos services. À réception, nous procédons à une vérification de l’article afin de comparer son état avec les informations communiquées dans la demande.
Lorsque la vérification permet de confirmer la situation signalée, nous organisons le remboursement correspondant ou l’expédition du produit de remplacement, selon la demande et les modalités applicables.
3. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement initial, parmi les moyens de paiement acceptés, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le délai de traitement du remboursement par nos services et le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire sont deux étapes distinctes. Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire à son inscription sur le compte dépend notamment des procédures de l’établissement bancaire concerné. À titre indicatif, les fonds peuvent apparaître dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Si le montant n’apparaît pas après ce délai, vous pouvez nous contacter afin que les informations relatives au remboursement puissent être vérifiées.
4. Expédition du produit de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, le nouveau produit est préparé selon les règles habituelles de traitement des commandes. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en charge le jour même, tandis que celles dont le paiement est confirmé après 18:00 sont habituellement traitées le jour ouvré suivant.
L’expédition du produit de remplacement intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation nécessaire à l’échange. Le délai indicatif d’acheminement est de 9 à 15 jours ouvrés. Des variations peuvent intervenir selon les opérations logistiques, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances liées au transport.
L’acheminement peut être effectué par DHL, UPS ou FedEx. Après l’expédition, un e-mail peut être adressé aux coordonnées communiquées afin de transmettre les informations disponibles concernant le numéro de commande et le transporteur chargé de l’acheminement.
5. Étendue du remboursement
Pour l’exercice valable du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, conformément aux règles applicables. Lorsque la réglementation permet de différer le remboursement, celui-ci peut être temporairement suspendu jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition du retour, selon la situation prévue par la loi.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard disponible, la différence de prix entre ces deux modes peut ne pas être remboursée.
Le délai de 14 jours applicable à l’exécution du remboursement par nos services doit être distingué du délai bancaire nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte utilisé lors du paiement. Le délai bancaire peut donc se poursuivre après l’exécution du remboursement.
6. Répartition des frais
Lorsque le retour est effectué dans le cadre d’une demande sans motif, les frais directement liés au renvoi du produit peuvent être à la charge de l’acheteur.
Lorsque le retour résulte d’un problème de qualité affectant le produit, les frais de retour sont pris en charge par nous, sous réserve de la vérification de la situation concernée.
Pour un échange accepté, les frais liés à l’expédition du nouveau produit sont pris en charge par nous.
À l’exception des frais de retour pouvant être liés à une demande sans motif, aucun frais de retour ou d’échange, frais de dossier ou autre frais supplémentaire n’est facturé dans le cadre du traitement de la demande.
7. Responsabilités et traitement des demandes
Nous examinons chaque demande à partir des informations communiquées et des éléments disponibles afin d’identifier les modalités appropriées de traitement.
Lorsqu’un problème peut être constaté à partir des photographies, vidéos ou autres informations transmises, ces éléments peuvent être utilisés pour faciliter l’examen de la demande et éviter, lorsque cela est possible, des démarches supplémentaires.
Si une difficulté concernant l’état d’un produit, son contenu ou sa réception est signalée, nous prenons en considération les circonstances communiquées avant de déterminer la suite à donner.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous contacter afin de clarifier la situation et de faciliter le traitement de votre demande.
Les droits prévus par les dispositions impératives applicables aux consommateurs restent pris en compte dans le traitement des retours, échanges et remboursements.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 532-5, Ōaza Hirakata, Koshigaya, Saitama 343-0002, Japon
E-mail du service client : web@welveliq.com
Téléphone du service client : +81 70-8264-5173
Horaires du service : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).