1. Conditions d’utilisation
Welveliq (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant notamment de consulter les produits proposés, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et d’utiliser les services associés. La présente politique s’applique aux utilisateurs qui utilisent ces fonctionnalités. En accédant à notre boutique en ligne et en utilisant les services proposés, vous acceptez de respecter les dispositions applicables à leur utilisation.
2. Produits et prix
Les informations relatives aux produits présentés sur notre boutique en ligne sont fournies de manière claire et correspondent aux produits proposés à la vente. Les données relatives aux disponibilités sont mises à jour en fonction des informations dont nous disposons. Les prix affichés sont indiqués en euros (€) et comprennent, lorsqu’ils sont applicables, la TVA, les droits de douane et les autres montants légalement applicables liés au prix présenté lors de la commande.
3. Commandes et paiements
Lors de la validation d’une commande, un récapitulatif présente notamment les produits sélectionnés, les quantités, les prix correspondants, les frais applicables ainsi que le montant total à régler. Les paiements sont effectués en euros (€) au moyen de Visa, Mastercard ou Discover. Les modalités relatives aux moyens de paiement, au traitement des transactions et aux remboursements sont présentées dans notre politique de paiement. Consulter la politique de paiement
4. Transport et frais de livraison
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, y compris en Corse. Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 185,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €, tandis qu’à partir de 186 €, les frais de livraison sont de 0 €. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement traitées le jour même et celles confirmées après 18:00 sont habituellement traitées le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et le délai indicatif d’acheminement est de 9 à 15 jours ouvrés. Des variations peuvent intervenir selon les conditions d’acheminement. Les informations détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans notre politique de livraison. Consulter la politique de livraison
5. Annulation des commandes
Une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la passation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Lorsque ce délai est dépassé ou que la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible ; une demande de retour et de remboursement peut alors être examinée après réception de la commande selon les modalités applicables. Pour effectuer une demande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en communiquant notamment le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. Les modalités détaillées sont présentées dans notre politique d’annulation. Consulter la politique d’annulation des commandes
6. Retours, remboursements et échanges
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des règles et exceptions applicables. Une demande de retour ou d’échange peut également être adressée dans les 40 jours suivant la réception de la commande. La demande peut être effectuée par e-mail ou par téléphone avec les informations relatives à la commande et, lorsque cela est utile, des éléments permettant d’examiner la situation. Les frais de retour liés à une demande sans motif peuvent être à la charge de l’acheteur, tandis que les frais de retour liés à un problème de qualité et les frais d’expédition d’un produit de remplacement sont pris en charge par nous. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. À titre indicatif, l’apparition des fonds sur le compte peut nécessiter 10 à 15 jours ouvrés selon les délais de traitement bancaire. Les modalités complètes sont précisées dans notre politique de retour, d’échange et de remboursement. Consulter la politique de retour, d’échange et de remboursement
7. Protection des données et confidentialité
Nous traitons les données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne, notamment pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des demandes adressées au service client et des obligations applicables. Les informations sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’aux règles françaises applicables en matière de protection des données. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de protéger les informations traitées.
8. Droit applicable et juridiction compétente
Les services proposés sont exploités dans le respect des règles applicables en France. Les dispositions françaises pertinentes sont prises en compte, notamment celles relatives à la protection des consommateurs et à la protection des données personnelles, ainsi que le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Tout litige est traité conformément aux règles impératives applicables au consommateur concerné et aux règles de compétence juridictionnelle prévues par la législation applicable.
9. Champ d’application
La présente politique concerne l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi que les services associés à la consultation des produits, à la passation des commandes, au paiement, à la livraison, au service après-vente, aux retours, aux échanges et aux remboursements. Elle s’applique aux utilisateurs dans la mesure où ses dispositions concernent les services qu’ils utilisent.
10. Vie privée et protection des données
Nous accordons une attention particulière à la collecte et à l’utilisation des informations personnelles. Les données sont recueillies dans la mesure nécessaire aux finalités indiquées, telles que le traitement des commandes, la communication avec les utilisateurs, le suivi des opérations et le respect des obligations légales. Nous ne vendons pas les coordonnées personnelles des utilisateurs et les informations personnelles ou photographies communiquées par les utilisateurs ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans la base juridique ou le consentement requis. Les données peuvent être conservées pendant la durée nécessaire aux finalités concernées ou pendant les périodes prévues par les obligations applicables.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, éléments graphiques, photographies, présentations, logos et autres éléments associés, peuvent être protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle. Leur utilisation, reproduction, adaptation ou diffusion sans autorisation lorsque celle-ci est requise peut être limitée par les droits applicables. Les éléments nécessaires à l’utilisation normale de la boutique en ligne restent accessibles dans le cadre prévu à cet effet.
12. Responsabilité
Nous apportons une attention adaptée à la présentation des produits, au traitement des commandes et à la fourniture des services proposés. Les informations communiquées sont destinées à permettre aux utilisateurs de disposer des éléments nécessaires à leur commande.
Lorsque nous sommes informés d’une difficulté concernant une commande ou un service, nous examinons les informations disponibles et recherchons, dans la mesure applicable, une solution adaptée. Les droits prévus par les dispositions impératives applicables aux consommateurs restent préservés.
13. Modification de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente politique lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l’évolution des services proposés, de nos pratiques ou des règles applicables. Les modifications pertinentes sont communiquées par la mise à jour de la présente page ou par tout autre moyen approprié lorsque cela est requis. La poursuite de l’utilisation des services après l’entrée en vigueur d’une modification s’effectue conformément à la version alors applicable, sous réserve des droits prévus par la réglementation.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant nos services, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou la protection des données, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 532-5, Ōaza Hirakata, Koshigaya, Saitama 343-0002, Japon
E-mail du service client : web@welveliq.com
Téléphone du service client : +81 70-8264-5173
Horaires du service : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).