1. Champ d’application
Welveliq (ci-après « nous ») applique la présente politique aux commandes confirmées passées sur notre boutique en ligne. Les livraisons sont proposées à destination de la France métropolitaine, y compris la Corse. Les livraisons vers les territoires et départements situés en dehors de la France métropolitaine ne sont pas proposées dans le cadre de cette politique.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés lors de la commande comprennent la TVA ainsi que les droits applicables à la livraison. Aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments n’est normalement demandé au moment de la réception.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 185,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €. À partir de 186 € de montant total de commande, les frais de livraison sont de 0 € pour les livraisons en France métropolitaine.
3. Traitement et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en charge le jour même. Pour les paiements confirmés après 18:00, le traitement intervient habituellement le jour ouvré suivant.
L’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai indicatif d’acheminement est ensuite de 9 à 15 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier notamment en fonction des procédures administratives, des conditions météorologiques, du volume des opérations logistiques ou d’autres circonstances liées à l’acheminement.
4. Transporteurs
Selon la destination, la nature de la commande et les modalités logistiques applicables, l’acheminement peut être confié à DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur utilisé peut varier d’une commande à l’autre.
5. Réception des marchandises et signalement
À la réception, nous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant son ouverture. En cas de dommage apparent, il est conseillé de conserver les éléments concernés et de prendre des photographies permettant de documenter l’état du colis et des marchandises.
Tout problème constaté à la réception peut être signalé à notre service dans les 48 heures suivant la livraison afin que les informations nécessaires puissent être vérifiées et qu’une solution appropriée puisse être étudiée.
Lorsque l’adresse communiquée lors de la commande est incorrecte ou que les informations nécessaires à la livraison sont incomplètes, les frais supplémentaires pouvant résulter de la modification ou de la nouvelle organisation de la livraison peuvent être à la charge du client.
6. Modification et annulation d’une commande
Lorsqu’une modification d’adresse ou une demande d’annulation est nécessaire, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous examinerons la demande en fonction de l’état de traitement de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, une modification d’adresse ou une annulation peut ne plus être réalisable. Dans cette situation, le client peut, lorsque les conditions applicables le permettent, engager une procédure de retour conformément à notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 40 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions prévues par notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les modalités relatives à l’éligibilité, à la demande, à l’expédition du retour et au remboursement sont précisées dans la politique de retour, de remboursement et d’échange.
8. Protection des données
Pour permettre le traitement et l’acheminement des commandes, nous pouvons traiter les informations nécessaires telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact. Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.
Des mesures de sécurité adaptées, notamment le chiffrement des données et des mécanismes de contrôle des accès, peuvent être utilisées afin de limiter les accès non autorisés et de protéger les informations traitées dans le cadre des commandes.
9. Coordonnées et horaires du service
Pour toute question concernant une commande ou sa livraison, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 532-5, Ōaza Hirakata, Koshigaya, Saitama 343-0002, Japon
E-mail du service client : web@welveliq.com
Téléphone du service client : +81 70-8264-5173
Horaires du service : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).