1. Conditions de remboursement
Welveliq (ci-après « nous ») traite les demandes de remboursement conformément aux modalités applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée, la procédure de remboursement est engagée en fonction de l’état de traitement de la commande et des modalités applicables.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée après réception de la commande, la procédure de remboursement est également engagée après les vérifications nécessaires liées au retour.
Dès qu’il est établi que les conditions permettant un remboursement sont réunies, nous procédons au traitement de la demande dans les délais applicables. Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les modalités et délais prévus par la réglementation applicable sont pris en compte.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le traitement du remboursement par nos services et le crédit effectif du montant sur le compte bancaire constituent deux étapes distinctes. Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend notamment des procédures de la banque émettrice de la carte ou de l’établissement chargé du traitement du paiement.
À titre indicatif, le montant remboursé peut apparaître sur le compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si le montant n’est pas visible après ce délai, vous pouvez contacter notre service afin que les informations relatives au remboursement puissent être vérifiées.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Si le montant remboursé ne correspond pas aux informations communiquées ou si le remboursement n’apparaît pas dans le délai bancaire habituellement constaté, nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification du paiement.
Lorsque nous recevons une demande concernant un remboursement non reçu, nous pouvons vérifier le statut du traitement et les informations disponibles relatives à l’opération concernée. Si une anomalie est identifiée, les éléments nécessaires à sa résolution sont examinés avec vous.
Dans le cas où le remboursement a déjà été traité par nos services mais reste en attente d’apparition sur le compte, le délai supplémentaire peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
4. Responsabilités
Nous traitons les demandes de remboursement sur la base des informations relatives à la commande et des éléments communiqués lors de la demande. Une attention particulière est portée à la concordance entre la commande, le paiement concerné et le montant devant faire l’objet du remboursement.
Lorsqu’une information complémentaire est nécessaire pour examiner une situation, nous pouvons vous contacter afin de faciliter la vérification de la demande.
Les délais de traitement bancaire pouvant être indépendants de notre intervention, la date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur le compte peut différer de la date à laquelle le remboursement est effectué par nos services.
Les droits dont disposent les consommateurs en vertu des dispositions légales applicables restent pris en compte dans le traitement des demandes de remboursement.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez contacter notre service aux coordonnées suivantes :
International Service / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 532-5, Ōaza Hirakata, Koshigaya, Saitama 343-0002, Japon
E-mail du service client : web@welveliq.com
Téléphone du service client : +81 70-8264-5173
Horaires du service : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).